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  經典案例
 
長春中小企業的快速試錯法
時間:2019-6-28 瀏覽次數:81
 

       學會一門樂器,只要一個好的老師、一套循序漸進的教程和長時間的反復訓練,因為每一點進步,你都能明顯地感覺到,老師還可以提醒你問題在哪兒。

演奏、體育運動、大部分體力勞動、部分簡單的技術性勞動,都是天生的“即時反饋系統”。

但大部分工作都沒這么直接,比如銷售,你掌握了一門銷售話術,可前幾次都失敗了,原因可能是你還不熟練,也可能是顧客本身就沒有購買意愿。可糟糕的是,你無法知道到底是辦法不對,還是你用得不好,因此,你就無法去改進。

大部分有一定技術含量的工作,都無法直接反饋效果,你必須去設計一個“即時反饋系統”,思路有兩種,一個是“拆細”,二是“去繁”。先看“拆細”。有一次,劉謙做魔術表演前的彩排,做到某個環節時突然停下來,問坐在臺下的經紀人:“昨天演到這里,觀眾為什么會笑?”經紀人被問住了,他前一天就在臺下,根本沒有感覺到啊。

魔術和一般的表演不同,對觀眾的反應要求很高,他必須清楚地知道觀眾在哪里會屏住呼吸,在哪里會瞪大眼睛,在哪里爆發出掌聲。練習魔術表演的方法就是把整個過程“拆細”,把動作與觀眾的反饋一一對應起來,任何細微的意料外反應,都應該敏感地察覺到,然后再針對性的練習,才能不斷提高水平。

幾乎所有的工作都能找到可“拆細可即時反饋”的部分:銷售員要把銷售中的典型情景分解出來,設計話術,獲取對方的反饋;設計師要把“視覺表現”的環節分解出來,獲取合作者的反饋;管理者也要把“有效溝通”的核心環節,獲取下屬的反饋……

另一個是“去繁”。工作中經常會發生這樣的事,你做了一個很棒的方案,在會議上一講,結果大家紛紛提意見,不是說成本太高,就是說時間不好把握,一盆盆冷水從頭淋到腳,這個反饋實在是太糟糕了。其實這才是正常的,一個沒有經過任何設計的“反饋系統”,必然有大量背離初衷的雜音,“去繁”的方法就是每一次只對你核心關注的東西進行反饋。

比如這個方案你的設計目標就是“提高效率”,那只要在這一點上的反饋是正向的,就能給你帶來激勵,你就可以在此基礎上進行方案的迭代;如果你沒有聽到這方面的反饋,你就必須通過一定的話術主動獲取得,并知道原因,再作改進。

 “拆細”和“去繁”都是為了創造一個“直接反饋系統”,這是不斷試錯的前提。

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